Service

Die Serviceoffensive I - Das Original
Die Serviceoffensive II - Das Original
Mehr Erfolg im Gästekontakt

Die Serviceoffensive I

Ein ansprechendes Ambiente allein reicht schon lange nicht mehr aus, um sich als Spielstätte oder Dienstleistungsunternehmen bei Kunden positiv im Gedächtnis zu verankern. Elementar für einen guten Eindruck und die Zufriedenheit der Gäste sind die Mitarbeiter – Sie sind zumeist der wichtigste Berührungspunkt mit "dem Unternehmen". In dem Basisseminar "Serviceoffensive I" vermittle ich den Teilnehmern daher die grundlegenden Aspekte des Gästeservice mit dem Ziel, dass sie nach dem Training sicherer und erfolgreicher im Kundenkontakt auftreten können.

Unser Ziel:
Die Mitarbeiter lernen, wie sie den Gästen der Spielstätte freundlich, souverän, serviceorientiert und kompetent begegnen können. Zudem sollen sie für eine kundenorientierte Arbeitsweise sensibilisiert werden. Das Training gibt den Teilnehmern mehr Sicherheit in der Koordination und der Qualität des Gästeservice sowie im individuellen Umgang mit Besuchern. Während des Seminars zeige ich den Mitarbeitern Wege auf, klassische Situationen in der Gästebetreuung zu meistern und gebe ihnen ein Repertoire der modernen Gästebetreuung an die Hand, das sie leicht in ihren Arbeitsalltag übernehmen können.

Die Serviceoffensive II

In dem Seminar "Serviceoffensive I" haben die Teilnehmer die Grundlagen einer guten Gästebetreuung gelernt. Die "Serviceoffensive II" richtet sich an erfahrenere Servicemitarbeiter, die ihre Betreuungsqualitäten weiter ausbauen, ihre Kommunikationsmethoden verbessern und Konfliktsituationen souveräner meistern wollen. Für den Gesamteindruck einer Spielstätte oder eines Dienstleistungsunternehmens sind nicht nur der so wichtige erste Eindruck entscheidend, sondern gerade auch die Freundlichkeit und Kompetenz der Belegschaft sowie das empfundene Verständnis bzw. Entgegenkommen bei Problemfällen.

Unser Ziel:
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern Wissen und Wege zu vermitteln, um ihre Kommunikation erfolgreicher zu gestalten. Dabei lernen die Mitarbeiter verschiedene  Kommunikationskanäle kennen. Denn Kommunikation hat verschiedene Ebenen – von der Sach- über die Beziehungs- bis zur Gefühlsebene. Die Interpretation ist daher immer subjektiv verschieden. Unser Training bietet die Grundlage, um die jeweilige Situation richtig einschätzen zu können, die Kommunikationsmöglichkeiten im Gästekontakt besser zu nutzen und um die Schärfe in Konfliktsituationen zu mindern.

Mehr Erfolg im Gästekontakt oder Raus aus der Comfort-Zone!

Ihre Gäste wollen bei einem Besuch unterhalten werden und eine kurzweilige Zeit erleben. Darauf haben vor allem die Mitarbeiter einen großen Einfluss. Doch im alltäglichen Arbeitsleben und mit zunehmender Routine geht bei vielen (gerade langjährigen Mitarbeitern) oft der Schwung und die Begeisterungsfähigkeit verloren. Unser Seminar setzt an diesem Punkt an, stellt Gewohnheiten in Frage und gibt Anregungen für mehr Spaß am Arbeitsplatz. Denn von einem Gästebetreuer oder Servicemitarbeiter mit positiver Ausstrahlung und neuer Motivation profitieren der Arbeitgeber, der Mitarbeiter selbst sowie natürlich die Gäste.

Unser Ziel:
Die Teilnehmer dieses Seminars sollen sich ihrer eigenen Routine bewusst werden, sie hinterfragen und – wo möglich und nötig – neue Wege gehen. Wichtig ist es dabei, sich die eigene Wirkung auf Gäste und Kollegen bewusst zu machen – hieraus lassen sich schnell Lernerfolge ableiten. Die Teilnehmer lernen, den ersten Eindruck und die eigene Körpersprache für sich zu nutzen und dem Gast mit einer neuen, positiven Ausstrahlung zu begegnen.

»Kleinigkeiten sind es, die Perfektion ausmachen, aber Perfektion ist alles andere als eine Kleinigkeit.«
Henry Royce